寄出4件古董 退回空箱一只

日前,市民罗先生从惠城区小金口街道寄往上海的一件包裹,到达上海后积压了约10天无人派送。他要求退回时才发现,原本5.28千克的包裹,此时只剩下一个空箱子。货物哪去了?怎么赔?

罗先生平时爱收藏一些古玩,此次寄出的快递内含4件古董,是他多年的收藏,按市场估价在万元以上。一位老客户看中了,罗先生决定以优惠价3550元把古董卖给他。

5月24日,罗先生来到家附近的全峰快递小金口站点寄快递,目的地是上海松江区新桥镇明兴路新南路。包裹重5.28千克,内有古董4件:一对晚清哥釉粉彩刀哥马人物故事瓶,高26厘米;一件晚清山水楼阁将军罐,高18厘米;一件清中期青花釉里红大盘,直径25厘米,品相完好。

罗先生通过快递单号查询,快递5月26日凌晨4时16分到达上海分拨中心。可是,从那天起至6月3日,物流信息一直显示在上海分拨中心发往松江盛龙站的路上,再无变化。他开始担心了,期间多次致电全峰总部、上海分拨中心及小金口站咨询,得到的答复是:盛龙站出现异常,据说是承包人不做了。于是,上海方面改由附近的上海代派2站点发货。罗先生又不停向这个代派2站点电话询问,得到的答复是:“盛龙站的件还积压一些,都在送了。”“等雨小点,差不多今天就清完了……”直到6月4日,对方还在:“积压件比较多,已在尽力安排。”看到这蜗牛速度,罗先生坐不住了。他对对方说:能安排派送就派送,不能安排就退回来给我。

“因为货物发出时我们称重是5.28千克,等退回到我们站点的时候,抱着箱子就明显感觉重量不对劲,我立刻致电罗先生说了出自己的疑惑。”全峰快递小金口站点负责人刘先生说,为了罗先生这批货,他打出了近百个电线日,这个包裹终于回到了小金口站。刘先生第一时间致电罗先生,得到了罗先生的允许后,在全程视频录像的前提下,快递员打开箱子一看,里面只剩下一些气泡包装袋,货不见了踪影。

“罗先生货没了是事实,但我们站点也很冤。”刘先生说,货物被送往上海后出现了滞留现象,也恰巧遇到了盛龙站点出现异常,改由别的站点派送。根据物流信息记录:6月4日,上海代派2站点进行问题件扫描录入:客户以“太久了”为由拒收。之后,货物从上海返回惠州小金口。

“按理说,在货物超过1000元价值以上的时候,寄件人就应该考虑出保费的,可是罗先生没有。”刘先生说,目前快递行业普遍采用两种赔偿方式:对托运前保价过的快件,按照约定的保价额作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3~5倍作出赔偿。罗先生的快递费用为28元,如果按最高5倍计算,他表示无法接受仅140元的赔偿,他还向小金口站出示了淘宝交易记录等资料要求合理赔偿。

刘先生则表示,他一直在向总部申诉,并要求查询到底在哪个环节出现了问题?截至记者发稿时,双方约定赔偿共计2300元。刘先生提醒,为避免消费纠纷,市民寄包裹时,贵重物品一定要提前保价。本报记者李芳娟

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