消费者对电视开机广告不买账 海信官方回应称不违法

“拿我们消费者赚两遍钱,我们不同意!”从3月22日起,大河报联合省消费者协会征集电视机开机广告“受害者”案例,受到广大消费者强烈呼应,其中消费者所提供的线索涉及多家品牌,而海信电视成了热点。

大河报曾在3月15日和3月22日,分别刊登《超六成被调查者厌烦电视开机广告》、《对电视开机广告,勇敢说NO》两篇报道,在社会上引起强烈反响。从今天起,大河报将对消费者投诉较集中的几家电视机品牌,进行连续跟踪报道,“听听”这些自带开机广告的电视机商家怎么说。

在接到多位消费者投诉后,3月22日,大河报登出《对电视开机广告,勇敢说NO》,联合省消费者协会征集开机广告“受害者”案例,广大“受害者”纷纷传来电视机品牌、型号、发票等相关图片,希望通过大河报和省消费者协会维权。

此外,大河报官方微博发起的相关征集与调查,也得到众多网友支持,不少网友积极互动并提供线索。在提供的线索中,涉及多个市场主流品牌,其中海信电视就是一大热点。

家住郑州金水区的寇女士称,自家电视为海信品牌,2014年11月11日购买,型号为LED50X1A,已经注意其开机广告很久了,一开始觉得没什么,但是该电视开机广告越来越过分,约半月时间更换一次内容,长达到15秒。

“把我们消费者变相出卖给广告商,海信经过我们允许了吗?”寇女士称自己越想越觉得受到了欺骗,“这不是拿我们消费者赚两遍钱嘛!”

一网友向记者表示,2016年才买的一台海信电视,起初开机并没有广告,而只是开机进度慢。然而却不知从什么时候开始,变成了15秒广告,又不能跳跃,对此很反感。

“电脑开机也需要时间,我怎么没看到有广告?”互动中,网友们均表示在购买电视机时并未被告知,而且产品说明书上也找不到关于开机广告内容的详细提示。并且许多用户称多次投诉依然没用,因此只能默默忍受。

“我们投放电视开机广告,是经过相关工商部门同意的。”昨日,海信官方相关公关人员接受记者采访时表示,对于开机广告,海信电视拥有工商经营范围的执照,包括广告的经营。并称此开机广告没有违反任何法律,所以不构成违法。

然而在记者提出,能否出示其工商许可证时,该工作人员却回应不方便透露,“这是公司内部文件,需要走流程申请。”

此外,关于消费者对开机广告知情权,该工作人员解释,已通过多种方式告知过消费者。那么问题来了,为何消费者最容易接触的卖场、电商等渠道,反而存在不被告知的情况?

“我们设置开机广告主要是避免开机时黑白画面的尴尬,因为这一段时间不属于看电视时间,一来可以缓解等待的枯燥,二来并未占用消费者看电视时间。如果不需要,后期消费者可致电客服取消。”而对于消费者的不买账,上述工作人员最后将“包袱”扔给了售后客服。

带着疑惑,本报记者致电海信电视客服电话,得到的是:将电视机型号和MAC地址提供给海信电视一线技术专家,是可以取消的。

一小时之后,记者接到其所谓的技术专家电话回访,告知只要提供以上两条信息,承诺两个工作日内便可通过后台取消开机广告,如果还不能取消,开关机3~4次试一下。再不行,恢复出厂设置便可以。而所有步骤的前提是,需将电视机型号和MAC地址提供给后台专家。

“按照其说法,取消电视机开机广告并不难,但为什么在设置时,怎就不问问消费者乐不乐意呢。”有消费者表示,毕竟多数消费者是在不知情的前提下购买的海信电视机,这难免会侵犯到消费者对开机广告的知情权。

那么海信电视开机广告在河南的市场到底有多大?根据记者获取的数据得知,整个2016年,河南海信电视机的活跃终端数在全国排名仅次于山东,如此巨大的受众市场,其广告的投放量必然也是一个客观的数据。对此,有消费者说:“电视厂商真是变着方式赚取利益,无辜的消费者只能做冤大头。”记者 丁倩 吕高见

海信9日发布《2016互联网电视白皮书》,公布激活用户量已突破2343万,日活跃用户数突破900万,其中中国地区用户逼近2000万,继续领跑行业,蝉联中国乃至全球互联网电视第一平台。

权威数据显示,2016年8月海信电视在澳洲市场份额位列第一,成为澳洲电视市场有史以来第一个成功登顶的中国品牌。以中国、澳洲、南非市场的领先为基础,继续在欧洲、北美强势上升,海信电视“中国第一”到“全球第一”的目标已经不远。

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