开电视机强制看广告 海信你们欠用户一笔广告费

原标题:开电视机先看段广告 海信你们欠用户一笔广告费近日,郑州市民王女士向映象网“大象帮办”记者反映,每次打开家里的海信智能电视机,都会播放几十秒广告,而且这段广告无法跳过、无

近日,郑州市民王女士向映象网“大象帮办”记者反映,每次打开家里的海信智能电视机,都会播放几十秒广告,而且这段广告无法跳过、无法取消、快进,只能无可奈何地等着广告播放完,才能正常观看电视节目。

“大象帮办”调查中了解到,除了海信电视,康佳、小米、创维等电视机均设置有开机广告,不少用户对此很烦却又无可奈何。

2017年初,王女士在苏宁易购买了一台海信智能电视。王女士说:“买的时候,客服、安装人员都没有提过开机广告,回家安装好后,才发现每次开机都先播广告。”

王女士向记者提供了一段电视开机时录制的视频,在开机过程中,先出现了3秒左右的海信商标静态屏幕,随后出了近20秒的《故宫至宝家具》纪录片宣传广告。

“这个广告关不掉,取消不了,内容经常变,化妆品、旅游景点广告都有,时长也不一样,最长的有22秒。买了个智能电视,本来是为了看节目没广告,现在倒好,电视自带开机广告,太霸道了。”王女士的用户体验很“不爽”。

这种现象并非个例。在建设路嵩山路国美五星电器,记者打开一款康佳电视,开机就是15秒的某品牌轮胎广告。

在航海路苏宁易购实体店,记者打开一款55寸的小米电视,映入眼帘的是某化妆品广告,时长19秒,在第15秒时提示可以按返回键取消广告。记者又打开了一款创维电视,也有15秒的开机广告,一个是汽车广告,一个是一款理财APP广告。

据记者调查,智能电视开机广告几乎涉及国内所有电视品牌,基本成为行业常态。那么,电视生产厂家为何要设置开机广告呢?

针对这一问题,“大象帮办”记者致电海信售后及海信集团郑州营销中心相关负责人,得到的是:由于智能电视是安卓系统,开机需要等待系统启动,为避免等待时间过长,设置了开机画面,优惠活动、影片上市会在画面上有通知,用户如果对这方面的使用有疑问,可以打售后,反馈用户的MAC地址,后台帮助用户取消。取消之后广告就不会再显示了,但是开机等待时间还是有,只不过画面是蓝屏的。

记者又咨询了康佳售后,工作人员的称,电视开机广告只是占用了开机黑屏时间,并不影响用户使用,如果用户不喜欢或反感,可以联系400客服,提供电视机串号、机型、购买时间等信息,客服将信息反馈给相关部门,能否取消由专门的负责人给用户答复。

也就是说,对于开关机广告,电视厂家做出的解释是:智能电视搭载安卓系统,开机时间大约需要15-20秒左右,所以放个广告,避免等待时看单调的屏幕。

对于这样的解释,王女士很不满意:“解释成优惠活动信息,太套路了,化妆品、方特欢乐世界的广告都出现过,这些明显都是商业广告。”

王女士认为电视厂家是在变相利用消费者的时间资源卖钱。她表示会尽快打海信电视客服电话取消开机广告,“宁愿开机等待时看几秒蓝屏,也不愿被迫看广告。”

智能电视自带开机广告,已经不是新鲜话题。据了解,由于拥有强制性观看、高触及率等优势,智能电视开机广告成为一些电视机厂商的主要盈利方向。

记者咨询了在郑州从事电视机顶盒数据服务的技务术人员,他表示,智能电视价格竞争激烈,厂商卖电视不赚钱,就会靠广告获益。至于客服解释的广告时间用的开机时间,他认为不可信,懂技术刷机可以取消广告,再开机的蓝屏时长也不会达到几十秒。

针对此事,河南春屹律师事务所黄宗辉律师表示,电视是一种商品,消费者对已购商品的使用有选择权,要不要开机广告,应该给消费者选择权,让消费者能够自主设置是否观看开机广告。根据《广告法》第44条规定:利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。部分商家在出售该类商品时违背了告知义务,侵犯了消费者的知情权。商家强加开机广告,已经涉嫌捆绑消费、强制消费,应予以纠正。

厂商通过电视强推广告从中获利,等于用消费者已购设备敛财,这种行为是否合法?消费者是否有权索要补偿呢?海信集团郑州营销中心售后经理和一位行政人员工作人员均称“不清楚”,表示会将此事反映给更有权威的领导,但截至记者发稿,并未收到相关。

黄宗辉律师则认为,从法律上讲,用户有权要求厂家支付相应的广告费的。例如,王女士用海信电视,被迫看了一年多开机广告,现在她除了有权要求取消广告,还有权要求厂商分配一年来的广告费给自己。

郑州市工商行政管理局12315投诉中心副主任朱志林说,这种情况属于电视机具备功能未告知,电视开机广告功能会影响到用户体验,有必要让消费者知情,如产品未标注或产品说明书未提示含有开机广告,则涉嫌侵害消费者知情权。至于是否违反互联网广告法,他认为需要确定广告形式的性质,在电视机终端播放的广告,是否属于互联网广告,目前没有明确的依据判定。

他提醒消费者,如果电视说明书等宣传使用内容中没有标注含有开机广告,消费者又无法取消,可以打12315投诉,一般的处理办法是帮助消费者协商调解,取消广告或退换商品。(记者柴可文/图)

Related Post